PayJoy multiplica por 25 veces el retorno de la cobranza con IA
Cómo la Hyper Agente Jhully transformó la cobranza de PayJoy en una conversación de WhatsApp, accesible, empática y disponible las 24 horas del día.
Cobranza · Fintech
≈25x
de retorno por cada real invertido en comisiones
En pagos recuperados, enero–marzo de 2026
≈16%
de conversión en los contactos positivos
Con picos de casi el 25% en los tramos iniciales de atraso
+50%
de crecimiento proyectado en el valor recuperado
Proyección para el cierre de marzo de 2026
El desafío
Cobrar sin avergonzar a un público no nativo digital
PayJoy es una fintech que democratiza el acceso al crédito y a la tecnología, financiando smartphones bajo el modelo de garantía sobre el propio equipo, para un público de las clases C y D: trabajadores informales, profesionales de aplicaciones y pequeños emprendedores que dependen del celular para generar ingresos. Cobrar a este cliente exigía un cuidado que el modelo anterior, apoyado en correo electrónico, SMS y operación humana tradicional, no lograba entregar: era caro, poco eficaz y generaba fricción, con llamadas de cobranza que la mayoría simplemente ignoraba. Con el crecimiento acelerado de PayJoy en Brasil, el volumen no dejaba de aumentar, y la pregunta central era cómo crear una IA conversacional accesible y resolutiva para un público que no es nativo digital.
La solución de Trabbe
Hyper Agente Jhully: la cobranza que no avergüenza
Trabbe estructuró para PayJoy una operación de cobranza conducida íntegramente por inteligencia artificial en WhatsApp, bajo la persona Jhully. Sustentada por BYX, la IA generativa propia de Trabbe, Jhully combina procesamiento de lenguaje natural y análisis de sentimiento para negociar como una agente empática. El proyecto pasó del mapeo en diciembre de 2025 a la puesta en marcha en enero de 2026, con un equipo de curaduría dedicado refinando la operación.
Negociación empática en tiempo real
Si el cliente envía un audio contando que perdió el empleo, Jhully interpreta el contexto, ajusta el tono y ofrece la mejor condición disponible, emitiendo la línea digitable o el PIX en la misma conversación.
Comprobantes validados en el chat
Con el Hyper Agente Vision, el cliente envía comprobantes directamente en la conversación y la validación ocurre en tiempo real, sin necesidad de adjuntos por correo ni revisión humana.
Disponible a cualquier hora, sin exposición
En lugar de la exposición de una llamada de cobranza, una conversación discreta en la aplicación que la persona ya usa todos los días, disponible las 24 horas, incluso de madrugada y los fines de semana, cuando muchos deciden regularizar su deuda.
Resultados comprobados
Cada real invertido volvió multiplicado
En los primeros tres meses de operación, entre enero y marzo de 2026 (dato de marzo parcial, con nueve días de operación en el mes), Jhully entregó resultados concretos para PayJoy.
Retorno de 25 veces la inversión
Cada real invertido en comisiones retornó aproximadamente R$ 25 en pagos recuperados, un retorno del orden de 25 veces la inversión.
Conversión por encima del mercado
La tasa de conversión en los contactos positivos se ubicó en torno al 16%, con picos de casi el 25% en los tramos iniciales de atraso, y la eficacia de recuperación superó al grupo de control y a las demás proveedoras del mercado en los tramos intermedios.
Trayectoria al alza
La proyección para el cierre de marzo apunta a un crecimiento de cerca del 30% en el volumen de acuerdos y de más del 50% en el valor recuperado, y el éxito del modelo ya destrabó los próximos pasos: personas con acentos regionales brasileños y la planificación de la expansión internacional de la operación.
"Los competidores están impresionados y quieren entender qué hacen ustedes diferente. La respuesta es simple: son extremadamente organizados y eficientes. Acertaron en la estrategia y están en un crecimiento fantástico. ¡Es un verdadero caso de éxito!" — Representante de PayJoy
Conversa con un Hyper Agente
Envía un audio a un Hyper Agente, a cualquier hora
La mejor demostración de esta tecnología cabe en un mensaje de voz. En pocos minutos, conversas con un Hyper Agente que domina las mismas capacidades de Jhully: entiende tu audio, responde con voz natural y conduce una negociación completa hasta el pago, a cualquier hora del día.
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