Pefisa duplica la efectividad de cobranza con IA
Cómo la Hyper Agente Ana combinó voz y WhatsApp para reactivar una cartera de clientes con más de 120 días de atraso, que ningún agente digital lograba convertir.
Cobranza · Fintech
≈2x
de efectividad de recuperación
Pasando de cerca del 20% a casi el 40% en el período
≈3x
de crecimiento en el volumen mensual de acuerdos
Del piloto a la conducción íntegra por la IA
+100%
de crecimiento en la recaudación mensual
La recaudación mensual más que se duplicó en el período
El desafío
Reactivar la cartera que nadie convertía
Recuperar crédito de clientes con más de 120 días de atraso está entre los desafíos más duros de cualquier operación de cobranza: son consumidores que ya pasaron por múltiples esteras de contacto sin convertir. Era exactamente esa la cartera que Pefisa, fintech y brazo financiero de Pernambucanas, pionera en la concesión de crédito minorista desde la década de 1970, necesitaba reactivar. El agente digital anterior, basado en un árbol de decisión rígido, cubría muchas situaciones, pero no entendía el dolor real del cliente ni personalizaba las ofertas de negociación. Y había un agravante demográfico: un público de las clases C y D, con fuerte presencia de personas mayores acostumbradas a la atención presencial en tiendas físicas, que exige simplicidad, claridad y confianza en cualquier interacción financiera.
La solución de Trabbe
Hyper Agente Ana: voz y WhatsApp en un solo recorrido
Trabbe fue la primera socia en implementar una solución de voz con inteligencia artificial en Pefisa. En lugar del árbol de decisión, entró la Hyper Agente Ana, impulsada por BYX, la IA generativa propia de Trabbe. La operación partió de un piloto con solo tres Hyper Agentes en octubre de 2025 y, en enero de 2026, todas las atenciones de la cartera ya eran conducidas por la IA, con un equipo de curaduría dedicado acompañando las conversaciones y retroalimentando la solución.
Negociación natural por teléfono
Ana llama al cliente, presenta el panorama de las facturas pendientes y conduce la negociación por teléfono con lenguaje natural, indagando el motivo real del atraso antes de ofrecer cualquier condición.
De la llamada al pago en WhatsApp
Al finalizar la llamada, Ana transfiere la conversación a WhatsApp, donde el cliente recibe el boleto y concluye el pago en el momento a través del botón PIX nativo de la aplicación.
Acento regional y lenguaje accesible
Ana ajusta el tono, el vocabulario y el formato al nivel de alfabetización digital de cada persona. Para las regiones del Nordeste, la voz adoptó un acento local, generando identificación y confianza en quienes antes solo resolvían sus pendientes en la tienda.
Resultados comprobados
Efectividad al doble en una cartera que nadie convertía
A lo largo de cinco meses de operación, entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, la Hyper Agente Ana entregó resultados concretos para Pefisa.
Efectividad casi duplicada
La efectividad de recuperación prácticamente se duplicó en el período, pasando de cerca del 20% a casi el 40%, y se mantiene por encima del 35% en los meses más recientes.
Volumen de acuerdos casi triplicado
El volumen mensual de acuerdos casi se triplicó y la recaudación mensual más que se duplicó, con la operación escalando del piloto a la conducción íntegra por la IA en cerca de tres meses.
La cobranza como pilar de innovación
El impacto fue más allá de los números y cambió la percepción interna del área de cobranza, que pasó a ser vista como referente de innovación dentro de Pefisa.
"El sector de cobranza pasó a ser visto como un verdadero pilar de innovación dentro de Pefisa. Trabbe se convirtió en un socio estratégico extremadamente importante y competitivo frente a los demás terceros que realizan la cobranza. Los resultados fueron tan expresivos que ya estamos trabajando en nuevos proyectos para expandir la actuación del Hyper Agente." — Representante de Pefisa
Conversa con un Hyper Agente
Escucha a un Hyper Agente y compruébalo
La cobranza por voz con IA parece una promesa hasta el momento en que atiendes la llamada. En una demostración de pocos minutos, conversas con un Hyper Agente que domina las mismas capacidades de Ana: negocia por teléfono con naturalidad, continúa la atención por WhatsApp y lleva la conversación hasta el pago.
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