PayJoy multiplica em 25 vezes o retorno da cobrança com IA
Como a Hyper Agente Jhully transformou a cobrança da PayJoy em uma conversa no WhatsApp, acessível, empática e disponível 24 horas por dia.
Cobrança · Fintech
≈25x
de retorno sobre cada real investido em comissões
Em pagamentos recuperados, janeiro–março de 2026
≈16%
de conversão nos acionamentos positivos
Com picos de quase 25% nas faixas iniciais de atraso
+50%
de crescimento projetado no valor recuperado
Projeção para o fechamento de março de 2026
O desafio
Cobrar sem constranger um público não nativo digital
A PayJoy é uma fintech que democratiza o acesso ao crédito e à tecnologia, financiando smartphones no modelo de garantia pelo próprio aparelho para um público das classes C e D: trabalhadores informais, profissionais de aplicativo e pequenos empreendedores que dependem do celular para gerar renda. Cobrar esse cliente exigia um cuidado que o modelo anterior, apoiado em e-mail, SMS e operação humana tradicional, não conseguia entregar: era caro, pouco eficaz e gerava atrito, com ligações de cobrança que a maioria simplesmente ignorava. Com o crescimento acelerado da PayJoy no Brasil, o volume só aumentava, e a pergunta central era como criar uma IA conversacional acessível e resolutiva para um público que não é nativo digital.
A solução da Trabbe
Hyper Agente Jhully: a cobrança que não constrange
A Trabbe estruturou para a PayJoy uma operação de cobrança conduzida integralmente por inteligência artificial no WhatsApp, sob a persona Jhully. Sustentada pela BYX, a IA generativa proprietária da Trabbe, a Jhully combina processamento de linguagem natural e análise de sentimento para negociar como uma agente empática. O projeto saiu do mapeamento em dezembro de 2025 para o go-live em janeiro de 2026, com um time de curadoria dedicado refinando a operação.
Negociação empática em tempo real
Se o cliente envia um áudio contando que perdeu o emprego, a Jhully interpreta o contexto, ajusta o tom e oferece a melhor condição disponível, emitindo a linha digitável ou o PIX na mesma conversa.
Comprovantes validados no chat
Com o Hyper Agente Vision, o cliente envia comprovantes direto na conversa e a validação acontece em tempo real, sem precisar de anexos por e-mail ou atendimento humano.
Disponível a qualquer hora, sem exposição
Em vez da exposição de uma ligação de cobrança, uma conversa discreta no aplicativo que a pessoa já usa todos os dias, disponível 24 horas por dia, inclusive de madrugada e nos fins de semana, quando muitos decidem regularizar a pendência.
Resultados comprovados
Cada real investido voltou multiplicado
Nos três primeiros meses de operação, entre janeiro e março de 2026 (dado de março parcial, com nove dias de operação no mês), a Jhully entregou resultados concretos para a PayJoy.
Retorno de 25 vezes o investimento
Cada real investido em comissões retornou aproximadamente R$ 25 em pagamentos recuperados, um retorno na casa de 25 vezes o investimento.
Conversão acima do mercado
A taxa de conversão nos acionamentos positivos ficou em torno de 16%, com picos de quase 25% nas faixas iniciais de atraso, e a eficácia de recuperação superou o grupo de controle e as demais prestadoras do mercado nas faixas intermediárias.
Trajetória em alta
A projeção para o fechamento de março aponta crescimento de cerca de 30% no volume de acordos e de mais de 50% no valor recuperado, e o sucesso do modelo já destravou os próximos passos: personas com sotaques regionais brasileiros e o planejamento da expansão internacional da operação.
"Os concorrentes estão impressionados e querendo entender o que vocês fazem de diferente. A resposta é simples: vocês são extremamente organizados e eficientes. Vocês acertaram a mão na estratégia e estão em uma crescente fantástica. É um verdadeiro case de sucesso!" — Representante da PayJoy
Converse com um Hyper Agente
Mande um áudio para um Hyper Agente, a qualquer hora
A melhor demonstração dessa tecnologia cabe em uma mensagem de voz. Em poucos minutos, você conversa com um Hyper Agente que domina as mesmas capacidades da Jhully: entende o seu áudio, responde em voz natural e conduz uma negociação completa até o pagamento, a qualquer hora do dia.
Agende uma demonstração com a Trabbe e converse com nosso time sobre como um Hyper Agente se encaixa na realidade da sua operação. Entre em contato e vamos construir juntos o seu próximo case de sucesso.