Pefisa dobra a efetividade de cobrança com IA
Como a Hyper Agente Ana combinou voz e WhatsApp para reativar uma carteira de clientes com mais de 120 dias de atraso, que nenhum agente digital conseguia converter.
Cobrança · Fintech
≈2x
de efetividade de recuperação
Saindo de cerca de 20% para quase 40% no período
≈3x
de crescimento no volume mensal de acordos
Do piloto até a condução integral pela IA
+100%
de crescimento na arrecadação mensal
Arrecadação mais que dobrou no período
O desafio
Reativar a carteira que ninguém convertia
Recuperar crédito de clientes com mais de 120 dias de atraso está entre os desafios mais duros de qualquer operação de cobrança: são consumidores que já passaram por múltiplas esteiras de contato sem converter. Era exatamente essa a carteira que a Pefisa, fintech e braço financeiro da Pernambucanas, pioneira na concessão de crédito no varejo desde a década de 1970, precisava reativar. O agente digital anterior, baseado em uma árvore de decisão engessada, cobria muitas situações, mas não entendia a real dor do cliente nem personalizava as ofertas de negociação. E havia um agravante demográfico: um público das classes C e D, com forte presença de idosos acostumados ao atendimento presencial nas lojas físicas, que exige simplicidade, clareza e confiança em qualquer interação financeira.
A solução da Trabbe
Hyper Agente Ana: voz e WhatsApp em uma só jornada
A Trabbe foi a primeira parceira a implantar uma solução de voz com inteligência artificial na Pefisa. No lugar da árvore de decisão, entrou a Hyper Agente Ana, alimentada pela BYX, a IA generativa proprietária da Trabbe. A operação partiu de um piloto com apenas três Hyper Agentes em outubro de 2025 e, em janeiro de 2026, todos os atendimentos da carteira já eram conduzidos pela IA, com um time de curadoria dedicado acompanhando as conversas e retroalimentando a solução.
Negociação natural por telefone
A Ana liga para o cliente, apresenta o cenário das faturas em aberto e conduz a negociação por telefone com linguagem natural, sondando o motivo real do atraso antes de ofertar qualquer condição.
Do telefone ao pagamento no WhatsApp
Ao final da ligação, a Ana transfere a conversa para o WhatsApp, onde o cliente recebe o boleto e conclui o pagamento na hora pelo botão PIX nativo do aplicativo.
Sotaque regional e linguagem acessível
A Ana ajusta tom, vocabulário e formato ao nível de letramento digital de cada pessoa. Para as regiões do Nordeste, a voz ganhou sotaque local, gerando identificação e confiança em quem antes só resolvia pendências na loja.
Resultados comprovados
Efetividade em dobro em uma carteira que ninguém convertia
Ao longo de cinco meses de operação, entre novembro de 2025 e março de 2026, a Hyper Agente Ana entregou resultados concretos para a Pefisa.
Efetividade quase dobrada
A efetividade de recuperação praticamente dobrou no período, saindo de cerca de 20% para quase 40%, e segue acima de 35% nos meses mais recentes.
Volume de acordos quase triplicado
O volume mensal de acordos quase triplicou e a arrecadação mensal mais que dobrou, com a operação escalando do piloto até a condução integral pela IA em cerca de três meses.
Cobrança como pilar de inovação
O impacto foi além dos números e mudou a percepção interna da área de cobrança, que passou a ser vista como referência de inovação dentro da Pefisa.
"O setor de cobrança passou a ser visto como um verdadeiro pilar de inovação dentro da Pefisa. A Trabbe se tornou um parceiro estratégico extremamente importante e competitivo frente aos demais terceiros que realizam a cobrança. Os resultados foram tão expressivos que já estamos trabalhando em novos projetos para expandir a atuação do Hyper Agente." — Representante da Pefisa
Converse com um Hyper Agente
Ouça um Hyper Agente e tire a prova
Cobrança por voz com IA parece promessa até o momento em que você atende a ligação. Em uma demonstração de poucos minutos, você conversa com um Hyper Agente que domina as mesmas capacidades da Ana: negocia por telefone com naturalidade, continua o atendimento no WhatsApp e leva a conversa até o pagamento.
Agende uma demonstração com a Trabbe e converse com nosso time sobre como um Hyper Agente se encaixa na realidade da sua operação. Entre em contato e vamos construir juntos o seu próximo case de sucesso.